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Banamex le roba dinero a sus clientes

Leyendo el periodico Expreso, en la Ciudad de Hermosillo, encuentro esta historia, que bien pudiera ser la de cualquiera de nosotros. Por eso se las comparto. Banamex se lava las manos y no resguarda el dinero de sus cuentahabientes, a mi me paso algo similar donde de mi tarjeta banamex, me habia hecho cargos para compra de tiempo aire de una compa√Īia de Arabia Saudita, mismos que reclame y tardaron mas de 45 dias en reembolsar. El Banco debe de garantizar la protecci√≥n del dinero de los cuentahabientes, en el caso de Hilda, para empezar permitio retiros de efectivo fuera de M√©xico, con un monto superior al limite establecido para retiros en cajeros (que raro por que aqui en el cajero del banco es imposible).

HERMOSILLO, SON.-Desde hace tres días, Hilda Soto Aguilar, una mujer de Hermosillo, se encuentra solicitando el apoyo de la sociedad para que difundan por Internet un video donde narra y muestra pruebas de haber sido víctima de un fraude bancario por parte de Banamex.

Hilda asegura que su tarjeta fue clonada los d√≠as 6 y 7 de diciembre, pues seg√ļn su estado de cuenta hubo doce retiros de efectivo por diferentes cantidades en Colombia, sin embargo ella se encontraba en Hermosillo cuando eso sucedi√≥ y como prueba est√° un pago en Comercial Zazueta que realiz√≥ el mismo d√≠a.

“La tarde del 7 de diciembre, despu√©s de realizar la compra en Zazueta, fui al banco a retirar el dinero de mi ahorro del a√Īo, 15 mil 332.39 pesos… y fue cuando me di cuenta que quedaban √ļnicamente 1,090 pesos. De inmediato me dirig√≠ con el gerente del banco de la sucursal Vado del R√≠o y me dijo que deb√≠a levantar una aclaraci√≥n llamando al 01800 021 23 45 y me asignaron el n√ļmero 971689”, afirma Hilda en su video.

A quien corresponda:

Realizo este documento el día 5 de marzo de 2012, un día antes de que se cumplan 3 meses de un robo cometido de mi cuenta de nómina Banamex y lo hago para solicitar el apoyo de todos ustedes.
El d√≠a 6 de diciembre de 2011, Quepasa.com de M√©xico (empresa para la que trabajo) realiz√≥ un dep√≥sito por 15,332.39 pesos en mi cuenta de n√≥mina Banamex (perfiles ejecutivo) a raz√≥n del ahorro realizado de mi parte en ese a√Īo, ese mismo d√≠a se realizaron disposiciones de efectivo en cajeros del extranjero por las cantidades de $2,840.92, $2,840.92, $1,420.46, $710.23, $355.12, $213.07 y $71.02 para un total ese d√≠a de $8,454.18 pesos mexicanos.

El d√≠a 7 de diciembre se realizaron nuevas disposiciones de efectivo en cajeros del extranjero por las cantidades de $2,837.04, $2,837.04, $1,205.74, $1,567.41 para un total de $8,447.23 pesos. Ese mismo d√≠a deposit√© 6 mil pesos de parte de Quepasa.com de M√©xico para realizar unos pagos para la posada navide√Īa del 2011 y yo misma realic√© un pago con mi tarjeta de d√©bito en comercial Zazueta por la cantidad de $3,353.60 pesos. Asimismo, luego de la aclaraci√≥n el banco repuso las dos cifras m√°s peque√Īas, la de $71.02 y $213.07 pesos, es decir, me devolvieron la risible cantidad de $284.09 pesos.

La tarde del 7 de diciembre, despu√©s de realizar la compra en Zazueta, fui al banco a retirar el dinero de mi ahorro y el dinero que deb√≠a devolver a la empresa porque hab√≠a sobrado de los 6 mil para pagos del festejo y fue cuando me di cuenta que quedaban √ļnicamente $1,090 pesos. De inmediato me dirig√≠ al gerente del banco de la sucursal Vado del R√≠o y me dijo que deb√≠a levantar una aclaraci√≥n llamando al 01800 021 23 45 y me asignaron el n√ļmero 971689. Me dijeron que me dar√≠an respuesta para el d√≠a 30 de enero de 2012, es decir, casi dos meses despu√©s. Estuve llamando en el inter para saber c√≥mo iba mi caso y siempre me dec√≠an que estaba en proceso, que esperara al d√≠a 31 para que ya se viera reflejada la respuesta de quienes investigar√≠an mi caso. Cuando levant√© la aclaraci√≥n me dijeron que los retiros se hab√≠an hecho en Colombia.
Esper√© al d√≠a 31 y llam√© para preguntar qu√© hab√≠an resuelto y me dijeron que se hab√≠a dictaminado NO A FAVOR DEL CLIENTE, me molest√©, me dijeron que si deseaba pod√≠a meter a redictamen pero no acept√© y me dirig√≠ directamente a la CONDUSEF en Hermosillo para levantar mi queja. Ah√≠ expliqu√© de manera escrita mi caso y anex√© pruebas del pago que yo hab√≠a realizado en Zazueta en Hermosillo, Sonora y el estado de cuenta donde constan las disposiciones de efectivo en cajeros del extranjero. El n√ļmero de folio que me dieron es el 2012/260/837. Aclaro, mi queja en CONDUSEF fue el d√≠a 31 de enero de 2012, el mismo d√≠a que el banco me dijo que no me reembolsar√≠a mi dinero.
A los días localicé al gerente de la sucursal Banamex ubicada en Luis Orcí, esquina con Periférico Norte, él se llama Gaspar Luken y me dijo que estaba seguro que el banco me devolvería el dinero, que ya con todo el papeleo en la CONDUSEF me resolverían el caso porque era evidente que se trataba de una clonación y que guardara mi plástico para cualquier cosa. El plástico siempre ha estado en mi poder, nunca ha viajado al extranjero como argumenta el banco que ha sido. Se ofreció a ayudarme en todo lo que pudiera pero hasta el momento solo me ha mareado con palabrería.
Anexo literalmente la respuesta que el banco hizo llegar a mi domicilio:

***

México, D.F. a 31 de enero de 2012
Tarjetas Banamex
Estimado Hilda Lizeth Soto Aguilar:
En relaci√≥n a la solicitud de aclaraci√≥n por la cantidad de $1,420.46, con fecha (06/12/2011) y folio 6451419, en la tarjeta **** **** **** **95, despu√©s de analizar su caso, concluimos que el cargo en cuesti√≥n fue realizado con su Tarjeta y N√ļmero de Identificaci√≥n Personal (NIP), sin que se reportara ninguna anomal√≠a en la operaci√≥n del Cajero Autom√°tico; por lo que lamentamos informarle que no es posible acceder a su petici√≥n de reembolso.

Le anexamos copia del documento que ampara dicha transacción.

En Banamex queremos brindarle el mejor servicio. Si requiere información adicional estamos a sus órdenes en los teléfonos:

Ciudad de México 12 26 2639 (1-Banamex)
De otra ciudad llame sin costo al 01800 021 23 45

Atentamente
(viene una firma sin nombre, en la que solo se percibe que el apellido es Rubio)

Atención a clientes
***
Esto me lo enviaron por cada una de las disposiciones rechazando en todos los casos hacer el reembolso. Además no anexan las pruebas en que amparan su decisión. También tengo pruebas de esto porque no abrí todos los sobres para poder mostrarle a las autoridades que no me enviaron pruebas de nada.
Por si fuera poco, llamé al 01 800 para solicitar las pruebas y me dijeron que ellos no tenían acceso a esa información, esa misma respuesta la obtuve en sucursales.
Lo incongruente del caso y que está a todas luces son dos cosas primordiales: 1) Cada día el retiro excedió los 6 mil pesos permitidos en cajeros; 2) No pude haber usado mi tarjeta y mi nip para hacer una disposición de efectivo en el extranjero al tiempo que pagaba en otra tienda de mi localidad.
CONDUSEF me envió la respuesta que dio el banco en el redictamen que CONDUSEF solicitó y fue la siguiente:
***
México, D.F. a 29 de Febrero de 2012

Expediente: 371696

Folio CONDUSEF
2012/260/837

C.P. KARINA JUDITH TRUJILLO ALCARAZ
Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Delegación Sonora
PRESENTE

Con relación al asunto del C. HILDA LIZETH SOTO AGUILAR el cual nos remitieron con fecha 01 de Febrero de 2012, respecto a la problemática consistente en Disposición de efectivo en ventanilla, sucursal, cajero automático no reconocida por el cliente Operaciones de depósito y ahorro / Tarjeta de débito., nos permitimos informarles lo siguiente:
Por medio del presente escrito, hacemos del conocimiento de esta H. Autoridad que el dictamen es en contra del cliente, ya que se trata de disposiciones realizadas en cajeros permanentes en las que existi√≥ presencia de la tarjeta y n√ļmero confidencial, siendo esto el equivalente a su firma electr√≥nica, por lo tanto dichos cargos quedan bajo la responsabilidad del cliente, ya que es √©ste el √ļnico responsable de la guarda y custodia de la tarjeta y n√ļmero confidencial.

Así mismo le informamos que la tira auditora no registra error alguno durante la entrega del efectivo. Adjuntamos copia de los comprobantes.

Atentamente

Lic. Nayeli Cruz Hern√°ndez

Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.
***
El comprobante que anexan no es legible y no se le entiende nada.
La suma que reclamo me sea devuelta es por $16,614.88 pesos, gastos de abogado, intereses que podrían haberse generado en el tiempo que mi dinero hubiera permanecido en el banco (ya 3 meses más lo que se sume de tiempo en que me lo devuelvan) más lo que mi abogado me aconseje hacer al respecto.

Cuando se me devolvieron los $284.09 pesos llam√© para preguntar por qu√© esas cifras s√≠ y las otras no y me dijeron que porque el banco necesitaba protegerse, nuevamente me enoj√© y fui con el gerente de la sucursal ya se√Īalada, el sr. Gaspar y me dijo que esa era una respuesta absurda por parte del ejecutivo que me atendi√≥ y adem√°s que si me hab√≠an devuelto esas dos cifras seguro me devolv√≠an las dem√°s.

Espero te sumes a mi esfuerzo y envíes mi mensaje a tus amigos, que roles el video que he filmado y subido a youtube y que por tu seguridad retires tu dinero de Banamex, date cuenta que como a mí, podría ser a ti a quien no le devuelvan el fruto de su trabajo y su esfuerzo. Necesito tu ayuda para que alguien me escuche y me ayude. Corre la voz, por favor.

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11 thoughts on “Banamex le roba dinero a sus clientes”

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  2. soptecpe dice:

    Lamento informar que yo tambien fui victima de Banamex pero no fue una clonacion si no que de los 10 a√Īos que tenia con este banco uno de los ineptos de sus ejecutuvos hizo un movimiento en mis cuentas las cuales me comenzaron a cobrar todas las comisiones de esos 10 a√Īos me robaron alrededor de 30 mil pesos en puros cobros de comisiones tambien meti mi queja y me batearon argumentando que esos cobros eran correctos meti mi queja a conducef y ni sus luces (esto ya fue hace como 4 a√Īos) y conozco muchos casos de Ratamex

  3. Kiki dice:

    Aqu√≠ en M√©rida hubieron muchos casos de clon de tarjetas de Banamex el a√Īo pasado. Cuando fui a hacer el pago de mi tarjeta, not√© que la deuda pr√°cticamente no disminu√≠a e hice que impriman un estado de cuenta actualizado. Cu√°l ser√≠a mi sorpresa al ver que hab√≠a un retiro de una cantidad considerable. Me puse hist√©rica. Me dijeron que ese reclamo solamente pod√≠a hacerse por tel√©fono y resulta que el retiro de ese dinero lo hicieron por ventanilla en Estados Unidos y que quer√≠an ver mi pasaporte para comprobar que no hab√≠a viajado en esas fechas. Luego, despu√©s de darme un n√ļmero de reclamo, me dijo el ejecutivo que me atendi√≥: “si resulta que si fue usted quien hizo el retiro, le cobraremos una comisi√≥n de 200+ por la molestia de la investigaci√≥n”.
    En ese momento reintegraron lo que se hab√≠a perdido y concluyeron a mi favor. Fuera del tono del tipo este -porque la verdad si siento que el trato por tel√©fono es malo-, fueron bastante r√°pidos. El √ļnico “pero” es que yo no siento que como cliente, est√© protegida. Me cobran muchas comisiones aunque no use la tarjeta y adem√°s pienso que es obligaci√≥n del banco ofrecer la seguridad de la tarjeta.

  4. temobe dice:

    no si pichis bancos no se pero me recuerdan ha los jediondos politiqueros., en mi famili paso lo siguiente, en serfin en el a√Īo de 1965 se quedo una cuenta de 2.557.57 pesos y el a√Īo pasado me presente en una de esas institucioneeees bancarias para preguntar por ese dinero , antes te daban una cartera no plasticos y bueno el gerente tratando de ser disque amable , ya q hubo checado me comento muy ceremonioso pues s√Īor , le informo q si efectibamente aparece en linea , y bueno le digo yo, no ps ya ve usted q hubo debaluaciones y la otra q nunca se precentaron ha reactivar su cuenta, por tal motivo ps si acaso tienen halgo seran como 25 ctvos. bueno obiamente me ecabrone , pero con dicimulo le hice la siguiente pregunta y si mi familiar ho yo mismo les deviera esa cantidad por un prestamo q en ese tiempo ustedes me otorgaron q pasaria, y me dijo el wwey, no mi se√Īor no se q tanto tenga economicamente hablando , pero no creo le alcansara para pagarnos, bean nomas la desfachates de estos culeros .

  5. Raven dice:

    Pues si he sabido de muchos casos y de Bancomer hasta hay una pagina de defraudados por bancomer.

    En todos los bancos pasa lo mismo y siempre queda la persona indefensa asi que yo procederia al ministerio publico por el delito de robo vs la instituciòn porque no ha probado fehacientemente que se dispuso del dinero y en poder del cliente obran las pruebas de sus compras en Mèxico al momento de los retiros.

    Y en caso de darlo todo perdido hacer una campa√Īa de desprestigio a la instituci√≤n pero con tubo y con todo. Inches ratas. Nunca les pidan prestado me cae de maiz. Actualmente tengo un cr√®dito y en cuento lo saldemos cancelo mis tarjetas.

  6. El rata Maruca dice:

    PInchesssss bancossss BOLA DE RATASSSSS ayyyy bueno ya me mate solo, ja,ja,ja,ja,ja,ja,ja…nel pero en serio esto est√° del nabo, todos los bancos hacen lo mismo, para que abras una cuenta te bajan el cielo y hasta una prima te quieren dar, pero a la hora del desmid se lavan la manosss…

  7. Juan Loko13 dice:

    Lo bueno que la unica relacion que tengo con Banamex es cuando me depositan dinero 1 vez al a√Īo y no dura ni 2 horas cuando retiro todo jeje.

    A mi madre le andan cobrando 200 pesos + interes los de Bancomer por una dizque tarjeta de credito que saco hace 4 a√Īos y que nunca tuvo y ni mucho menos uso …ya hablo con el gerente de aqui y por telefono diciendo que nunca a tenido esa tarjeta y le dicen que vaya a hablar con el responsable de esa area pero en Chilangolandia…ya ni la chingan…va a salir mas caro el pasaje que lo que debe.

  8. Octavio dice:

    Pues mi familia y yo hemos tenido problemas con Bital y Bancomer….Pienso que al rato vamos a andar como con los pinches pol√≠ticos,buscando al menos peor…..Mientras los pinches diputados y senadores no se pongan a revisar las reglas en los dep√≥sitos y cr√©ditos bancarios, y se sigan poniendo de parte de los pinches banqueros ratas,nos van a seguir chingando.

    ¬°¬°¬°SALUDOS A TODAS LAS MUJERES EN SU DIA !!!

  9. ElOjoEnElEjote dice:

    yo no he tenido problemas con ningun banco, pero eso si, solo pago con tarjeta de credito cuando me hacen el cargo en mis narices… nada de que se llevan la tarjeta y ahorita regreso con su voucher….

    no por nada bancomer le agrego chip a todas sus tarjetas de debito…..

  10. Samuel Rus dice:

    A mi igual me hicieron algo muy parecido.. Intent√© realizar una compra via internet de 7000 pesos y mi tarjeta fue declinada, pero resulta que banamex cobr√≥ los 7000. Marque y me dijeron que esperara 9 d√≠as h√°biles, y marque casi 2 semanas despu√©s y me dijeron a a ellos ni siquiera les aparec√≠a este movimiento y que no pod√≠an regresarme el dinero ya que ‚Äúnunca se me hab√≠a quitado”, este verano voy a cambiarme a IXE ya que banamex literalmente me robo 7 mil.

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