Volaris engaña a sus clientes

Aquí les dejo la historia de la transa que le hizo Volaris a sus clientes, donde les ofreció una oferta irresistible y ya que los miles de clientes que aprovecharon la promoción, esta opto por cancelar los vuelos comprados por estos usuarios, y adjudicar la oferta a un error de un empleado, que fue despedido.

Muy mal que Volaris, no cumpla muchas veces con lo que ofrece, como el reembolso total en vuelos con retrasos, donde siempre se hacían locos para cumplir con lo ofrecido. Cuando mucho a los usuarios les dan 100 pesos para que coman algo mientras llega el vuelo.

Ahora si que aplica el dicho «Lo barato puede salir caro».

Reforma – El pasado 1 de diciembre, Volaris lanzó a través de internet una promoción de vuelos redondos a diversos destinos por menos de mil pesos; sin embargo, a los pocos días de ofertar y vender boletos, los canceló.

Pasajeros afectados aseguran que se enteraron de la promoción a través de las redes sociales o por correo electrónico.

«Circuló por correo electrónico y por Twitter. Personalmente me enteré por Twitter que existía dicha ‘promoción’ y luego me ‘forwardearon’ por correo la liga hacia la página oficial de Volaris, donde compramos los boletos», reveló uno de los afectados.

Un vuelo redondo a Cancún por 700 pesos fue un atractivo suficiente para comprar.

A través de su cuenta de Twitter, @christagalino relató que el viernes a las 15:00 horas compró un boleto a Chicago por 843 pesos y que antes de las 17:00 horas de ayer se dio cuenta que el vuelo estaba cancelado.

«…hablé a la aerolínea y me dijeron que ellos no podían cancelar mi boleto a menos de que hubiera un problema con el banco, mismo que no hay; qué hay o hubo, nadie me sabe explicar….», aseguró.

Las compras se hicieron sin problema y en todos los casos recibieron correos certificados que corroboraban la adquisición, fecha y hora de vuelo.

Pero el sábado 3 de diciembre la historia cambió. Los que revisaron su reservación se dieron cuenta que sus vuelos habían sido cancelados.

Cuando llamaron al call center recibieron diversas respuestas: será reembolsado, es falla de los sistemas y se desconoce la causa del problema.

En la liga donde compraron, Volaris felicitaba a los que habían adquirido boletos con tarifas bajas, pero también informaba que había despedido al Gerente de Tarifas.

Ayer, Volaris aseguraba que había sido víctima de un fraude.

«Este fraude te permitió comprar boletos en nuestra aerolínea con tarifas de MXN$0. Vender productos o servicios a MXN$0 está penado por la ley en la industria del transporte aéreo comercial», dice un correo que la aerolínea envía a los afectados.

Como no puede vender a tarifa cero, decidió cancelar los vuelos y promete el reembolso, en un plazo no mayor a 15 días, de la Tarifa de Uso de Aeropuerto y otro cargo que hayan pagado.

José Calderoni, director de Talento, Producto y Experiencia del Cliente de la empresa, aseguró que se dieron cuenta de este fraude el viernes pasado y lo que hicieron fue «cerrar» la liga para evitar que más gente comprara.

«El lunes hacemos cuentas y vemos que fueron muchos los que compraron y además nuestro equipo legal nos dijo que no podíamos vender a cero pesos porque se considera competencia desleal», mencionó.

«Ya comenzamos una investigación y vamos a tomar medidas; Profeco ya tiene nuestra postura y sabe que vamos a responder a todos los afectados», dijo al asegurar que no habían despedido a nadie.

REFORMA preguntó a Profeco sobre el tema, pero no obtuvo respuesta.

Aunque Calderoni comentó que los vuelos ya estaban cancelados, en su call center seguían prometiendo algunos viajes.

Volaris anunció que pagará un reembolso y una compensación a viajeros que compraron boletos a «tarifa cero» y que horas más tarde fueron cancelados.

La empresa informó a REFORMA que las personas afectadas serán compensadas con un voucher por mil pesos para que puedan adquirir otro boleto.

Este voucher, que tendrá un código de promoción para hacer válido el descuento y que podrá usarse de forma inmediata, llegará por correo electrónico o bien se proporcionará a quienes llamen al call center.

Paralelamente, Volaris decidió lanzar una nueva promoción a la que denominó «Ahora sí, la promo buena», que consiste en ofrecer todas sus rutas al 50 por ciento de descuento.

Según la empresa, este descuento se puede usar junto con el voucher de mil pesos para obtener mayores beneficios en la adquisición de un nuevo boleto.

REFORMA publicó este miércoles que el fin de semana viajeros compraron boletos por menos de mil pesos a Volaris gracias a que se dio a conocer en las redes sociales una liga que te redireccionaba a la página de Internet en la que se podrían obtener precios baratos.

Según Volaris, los que compraron por esa liga consiguieron boletos baratos debido a que se comercializaron a una tarifa de cero pesos y los viajeros sólo pagaban el IVA y la Tarifa por Uso de Aeropuerto.

Después de varias horas en que la gente compró estos boletos, la empresa decidió cancelar los vuelos argumentando que legalmente no podía vender boletos a tarifa de cero pesos porque podían acusarla de competencia desleal.