Trabajar en el departamento de informática en la sección de soporte técnico siempre ha sido un trabajo edificante. Desgraciadamente muchos usuarios malentienden las funciones que podemos llevar a cabo. Es por eso que aquí aparece un listado con las mas importantes recomendaciones, instrucciones y consejos para los usuarios de computadoras:
1. Cuando el ingeniero de sistemas le diga que va a acudir a su escritorio a ayudarle, desconéctese de la red y vaya por un café. No nos espere, para nosotros no es ningún problema acordarnos de todos sus claves de usuario.
2. Cuando nos llame para decirnos que cambiemos su computadora de lugar, asegúrese de que lo deja bien enterrado bajo media de tonelada de postales, fotos de sus niños, animales de toda clase, flores secas, trofeos varios, recuerditos de la quinceañera de su sobrina, etc. A nosotros, como no tenemos vida privada, nos encanta echar un vistazo a la suya.
3. Cuando el ingeniero de sistemas le envíe un correo electrónico de importancia alta, bórrelo inmediatamente sin leer: Lo más probable es que estemos haciendo pruebas.
4. Cuando el ingeniero de sistemas esté comiendo, entre sin ninguna consideración y explíquele sus problemas esperando a que se le responda en el acto. Recuerde que estamos aquí para servirle y siempre a punto para solucionar problemas.
5. Cuando el ingeniero de sistemas esté tomando un café tranquilamente, pregúntele algo acerca de los computadoras. La única razón por la que nos vamos a tomar café, es para atender a las personas que no tienen correo electrónico o teléfono.
6. Mande todos sus mensajes en mayúsculas. El servidor de correo lo recogerá inmediatamente y lo tratará como mensaje urgente.
7. Cuando llame al teléfono del ingeniero de sistemas, pulse el número 5 para saltarse el mensaje que le dice que está de vacaciones y grabe su mensaje. Entonces, espere exactamente 24 horas antes de mandar un correo electrónico directamente a su jefe quejándose de que no ha recibido ninguna respuesta a su llamada. Usted no se merece este trato.
8. Cuando la copiadora, el fax o la vieja máquina eléctrica de escribir no funcione, llame al ingeniero de sistemas. Al fin y al cabo, también tienen botones igual que las computadoras, ¿no?
9. Cuando su conexión a internet no funcione en su casa, llame al ingeniero de sistemas. Podemos solucionar problemas de teléfonía y modems desde donde sea.
10. Cuando su computadora no funcione, tírela encima de la silla del ingeniero de sistemas y no deje ningún papel con su nombre ni la descripción del problema. Nos encanta el misterio.
11. Cuando el ingeniero de sistemas le esté explicando como cambiar algún parámetro de su configuración, póngase a leer el periódico. De hecho, no esperamos que usted tenga que hacer nada, simplemente nos encanta oírnos a nosotros mismos cuando explicamos algo.
12. Cuando le demos alguna explicación sobre algún programa, no se moleste en aprender. Siempre estaremos ahí para volver a hacerlo.
13. Cuando la impresora no imprima, reenvíe su trabajo al menos 20 veces. A veces los trabajos que intenta imprimir desaparecen en el Cosmos sin razón aparente.
14. Cuando la impresora no imprima tras los 20 intentos, envíe su trabajo a todas las demás impresoras de la empresa. Seguro que alguna imprimirá.
15. No use la ayuda que viene en los programas. Estas ayudas on-line sólo son para brutos.
16. Cuando vaya a tomar algún cursillo de informática, no dude en practicar con la red de la empresa e instalar y probar todo lo que desee. Estaremos encantados de trabajar hasta la madrugada para arreglar todos los estragos que usted cause.
17. Cuando lleguemos a reparar su computadora y esté usted comiendo, deguste con calma su almuerzo en nuestra cara. Funcionamos mejor bajo presión.
18. Nunca nos dé las gracias. Nos encanta nuestro trabajo y, además, ¡nos pagan!
19. Cuando el ingeniero de sistemas le pregunte si ha instalado algún nuevo programa en su computadora, mienta. ¡A nadie le importa lo que usted tiene en su PC!
20. Si el cable de su mouse siempre tira el gatito de porcelana que tiene usted encima de su escritorio, levante la computadora y pise el cable con él. Los cables de ratón están diseñados para aguantar 80 kilos de peso.
21. Si la tecla {Enter} de su teclado no funciona, échele la culpa a la actualización del correo electrónico que hizo el ingeniero de sistemas. Además, los teclados funcionan mucho mejor con medio kilito de migajas de galletas, cabellos y manchas secas de Coca Cola debajo de las teclas.
22. Cuando el sistema le muestre la típica ventana de ‘Está usted seguro…’, conteste siempre que ‘Sí’ o ‘Aceptar’. ¿Si no estuviera usted seguro no lo habría hecho, verdad?
23. Siéntase completamente libre para decir ‘No tengo ni idea acerca de esta mierda de informática’. A nosotros nunca nos ha molestado que la gente diga que nuestra profesión es una mierda.
24. Cuando necesite cambiar el cartucho de tóner, llame al ingeniero de sistemas. El cambio de cartucho es una tarea extremadamente complicada y Epson y HP recomiendan que solamente la realice un ingeniero con una maestría en hardware.
25. Cuando le suceda algo a su computadora, pida a su secretaria (si la tiene) que nos llame. A los que trabajamos en un Help Desk nos encanta tener que tratar con una tercera persona que no tiene ni idea de cuál es su problema.
26. Cuando escanée la foto de su última parranda, de 30 megas, al máximo de colores y resolución, enviéla a todo el mundo a través de su correo electrónico y, por supuesto, indique alta prioridad. Tenemos montooooones de megas libres en el servidor y un procesador bien potente.
27. Cuando tenga que imprimir miles de folios, no se le ocurra ir imprimiendo de poco en poco: ¡mándelos todos de una vez! Los demás pueden esperar, usted tiene prioridad.
28. Cuando se encuentre por casualidad a su ingeniero de sistemas durante el fin de semana, no dude en hacerle preguntas acerca de computadores. Nosotros trabajamos 24 horas al día, 7 días a la semana, incluida la playa en verano, la nieve en invierno, supermercados, cines, etc.
29. Si sus hijos estudian informática, tráigalos el fin de semana a la oficina. Ahí estaremos para prestarles cualquier equipo, reparar su base de datos de Access hecha trizas por su copia ilegal de Visual Basic, etc.
30. Cuando nos traiga su computador clónico de casa para que se lo reparemos gratis, por favor recuérdenos que es urgente para que por la tarde pueda usted jugar al solitario. ¡Ahí estaremos!
Nos sobra tanto tiempo, y el día es tan largo. De todas formas, ¡todo el mundo sabe que perdemos constantemente el tiempo navegando por Internet!
31. Cuando necesite la ayuda del ingeniero de sistemas para hacer una presentación, no se afane, puede empezar a hacerla unos minutos antes. ¿Acaso no sabe que podemos hacer milagros?
32.- Y por último, no se preocupe cuando el ingeniero de sistemas le elimine el Ares o su programa favorito de descarga de música, usted vúelvalo instalar en cuanto pueda y asegúrese de configurarlo para que aproveche todo el ancho de banda disponible mientras descarga el DVD con los últimos éxitos de Valentín Elizalde.
Ah, ¡y discúlpennos por ser ingenieros de sistemas! 🙂
NOTA: Este post me llegó como correo electrónico hace muchos años, desconozco su autor. Yo solo lo adapte un poco a nuestros tiempos e idioma.
cuanto amor y dedicación a su profession !
admirable, quien los mands saber computación?
y cuando reciben pagos por reparar en horas de trabajo computadoras de «amigos» ahi no se quejan.
jajaja! ay Chanate! … tengo la impresií²n de que el 99% de tus recomedaciones son autobiográficas!
Besitos!
Tas en lo cierto Monseñor de las santas sagradas escrituras pornograficas de la inmaculada eyaculacion.
Jajaja, oh cuántas veces he sufrido de esos episodios. Y eso que no fui el de soporte técnico. Trabajé como programador en una empresa por varios años y para muchos, eso es lo más parecido al de soporte por lo cual me llamaban a cada rato. Recuerdo cuando un compañero mandó un video porno de 100 megas como a 35 destinatarios; al ver que no se iba, ¿qué es lo más lógico? Claro, enviarlo de nuevo. Pues trabó el servidor de correo, obviamente. Menos mal que resolver eso le tocó a un amigo también programador, quien se tuvo que ir de madrugada arreglándolo.
¿Recurrencia? Claro, este mismo compañero lo volvió a hacer de nuevo con otro video. Con las mismas consecuencias. Hay gente que definitivamente no aprende 😀
No pude evitar reírme durante cada punto hasta el final de la lista, jaja 😀
¡Saludos!
¿Ingeniero de Sistemas? Será técnico. Aunque no es un nigún secreto que hay quien está dando soporte técnico y se las da de ingeniero, aunque tenga el título.
No, No, No, Su Chaquetísima se equivocó al escribir todos esos puntos.... No se escribe sistemas, se escribe puñetas OK? Pu_ñe_tas... A ver, otra vez.... Pu_ñe_tas... Andéle!! ya ve que no es tan difícil como pareceQuerras decir «aunque NO tenga el título».
IOEZEL, no me hagas… repetir esta palabra hasta en el blog, porque luego hasta los ojos se me ponen en blanco de tanto escribir.
Chispas! Es la primera vez que La Deidad del Porno responde de inmediato.Acaso ya termino de repartir las Biblias de este sábado?
Masteeeeeeeer … excelente post. Eso lo vivo diario con mis clientes, parece que algunos usuarios se esmeran en cagarla.
Chido!
Lo que mas te preguntan o te dicen:
Yo no le movi nada solita se pasmo
Por que se me alenta tanto la maquina (no se por que chingados le dicen maquina),cuando tiene 30 programas abiertos, excel, word, outlook, internet, msn, windows media, power point, etc. etc. etc……aa y estan viendo videos en you tube
Como puedo quemar musica
De donde puedo bajar musica
Que antivirus me recomiendas
Como puedo bajar archivos a mi cel
Por que no puedo imprimir !!!!
Y los meros presidentes de las empresas siempre quieren la computadoras mas potentes y de moda solo para usar word y excel jajaja
A HUEVOOOOO!!!
si asi esta el rollo de los inges en sistemas, imaginense a los médicos; a esos si les dan un chingo de lata.
Saludos!!
Estas situaciones las vivo todos los dias, que porque se traba la porqueria de maquina, que porque no puedo imprimir si ya mande mi hoja 5 veces.
O la tipica de , necesito una maquina mas potente esas que no se traben con nada – mas bien deberia de ser: necesitamos una empleada mas eficiente, que sepa manejar la computadora- Que molesto es soportar la logica de estas personas.
Y es cierto lo que dice elpiporro las tipicas frases:
– Se reseteo solita.
– Ya no entra el internet, y estan bajando como cinco archivos al mismo tiempo.
– Cuando les escondes los accesos para el internet explorer por que instalas firefox u Opera y te preguntan: esta maquina no tiene internet?
Genial el post Chanate, saludos!
arturo
Muy bueno Chanate!
Trabaje un tiempo en soporte tambien y esta lleno de anecdotas.
Aun recuerdo cuando me llamaron a las 3 am de la planta de IBM donde trabajaba en USA (Raleigh) , maneje 8 kms,porque habia un problema grave, la linea de produccion estaba parada y se perdian muchos dolares , el problema era que no se podia echar a andar la impresora que imprimia una lista de materiales k daba inicio al proceso de sacar material de la bodega pa fabricar una pc y ponerlos en un «kit» para armar la pc en la linea de manufactura.
Despues de checar, a la impresora solo le faltaba papel, era todo.
Me encabr%$#$ un buen.
JO JO YO SOY TECNICO Y MUY FRECUENTE ME SALEN ASI LOS CLIENTES, NORMALMENTE DI SOPORTE A DESPACHOS Y ERA UNA REVERENDA MAMADA LO QUE HACIA, «NO TIENE INTERNET MI LAP» JAJA Y QUE HACIA… MOVER EL BOTON DE ENCENDIDO DE LA NOTEBOOK… Y PARA JUSTIFICAR MI TIEMPO, Y QUE HICE LA GRAN CHINGONERIA, ME RASQUE LOS GUEVOS UN RATITO, MIRE SUS FOTOS, Y MAS COCHINADITAS QUE TENIA MI CLIENTA Y A COBRAR SE HA DICHO.
BENDITA PROFESION, JAJAJA
Tanto tiempo libre tienen los «Ingenieros» en Sistemas, que se la pasan escribiendo mamadadas de este tipo…creo que por ahi hay uno parecido acerca de los doctores, pero nunguno de los abogados, arquitectos, o cualquier otra profresion de verdad.
Soy ingeniero en sistemas y me ha esbozado una sonrisa el post.
«Trabajé como programador en una empresa por varios años y para muchos, eso es lo más parecido al de soporte por lo cual me llamaban a cada rato», cuanta razón Piscuy.
«12. Cuando le demos alguna explicación sobre algún programa, no se moleste en aprender. Siempre estaremos ahí para volver a hacerlo.»
Ajajajaja. Y es que la gente no aprende por funcionalidad, sino por mecánica. «Le das aquí, aquí y Enter». Y luego te vuelven a llamar porque ‘les cambiaron’ el botón. A veces me dan ganas de gritar «Â¡tú busca un maldito botón de Login y ya!…»
Ando buscado macho…
Ja, ja, ja… por lo menos he hecho cuatro de los puntos de tu lista, pero eso sí, siempre agradezco con una sonrisita culpable, especialmente cuando se trata de impresoras -je- (suelen ser los más fáciles de resolver, no?), la verdad yo sí soy de los que tienen dislexia informática; en el último trabajo el de soporte era muy paciente, lo que más recuerdo es que nos decía con una actitud muy zen: «a veces sólo es cuestión de sentido común» -je, je-, pero en su cumple le llovieron regalitos… una de cal, no?
El 28 está de poca…je, je…la gente cuando sabe que te dedicas a la Informática de inmediato te comienzan a hacer una consulta gratuita..je, je…
Chanate como que falto alguno que deberia decir «No se preocupe por respaldar sus datos…si se daña su computadora el Ingeniero de Sistemas siempre tiene un respaldo suyo a la mano…incluidos sus 50 gigabytes de música fotos y videos porno ha …y tambien de sus archivos de trabajo»
Je, Je…
Excelente punto JustDoitMike, la gente siempre cree que por alguna misteriosa y sobrenatural razon , el Inge de sistemas siempre tiene un respaldo milagroso a la mano con las ultimas actualizaciones de informacion que le metieron a su computadora, y a huevo te lo quieren sacar cuando se daña esa info.
Que buen post Chanate, mi punto favorito fue «Cuando el ingeniero de sistemas le esté explicando como cambiar algún parámetro de su configuración, póngase a leer el periódico…».
Lo peor es cuando el usuario al que le estas dando soporte vía telefónica es que se sienta sabelotodo y diga, yo soy ingeniero en sistemas y el problema por el cual no tiene internet es su cable desconectado 🙂
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Elias, en que trabajas, digo porque siempre que alguien tiene que dar servicio a clientes o a usuarios encuentra anecdotas de este tipo.
ONTA LA PLEBE?
Yo conoci un contador de una agencia de autos que solia decir «hablale a los de sistemas, para ellos no hay imposibles»
saludos cordiales
aqui esta la flota pitufin…., bueno para empezar de que se quejan los nacos de sistemas, si todos o la mayoria de los problemas que se presentan lo resuelven con su clásico «reinicie su equipo mi jefe» o «hay que formatiar la maquina porque ya se envirulento»…
esa es la verdadera realidad, y yo no estudiaria 5 años para ser ing. en sistemas para hacer un trabajo que hacen los jodidos técnicos em informatica.
Yo mandaria a mis chalanes a resolver esas cosas…
Saluditos
Je,je,je ahora se aguantan no que querían estudiar este de las com putadoras, je,je,je neta acá en la oficina lo que sea de cada quien este Rata de vez en vez pide asesoría, pero las que no tienen madre son dos pinches compañeras secretarías que siempre andan haciendo sus pendejadas y aunado a que por naturaleza son PENDEJAS, pssssss a cada rato llaman a sistemas.
Yo tengo muchas anécdotas curiosas de usuarios inútiles. Entre las que recuerdo con mas cariño estan:
1.- Un usuario que al día siguiente de que estrenó su computadora, me habló para reclamarme que no funcionaba. Tuve que hacer un viaje especial a su oficina solo para oprimir el boton de encendido ¡del monitor!
2.- Un usuario desesperado porque «su computadora no servía» y su único problema era que no podía teclear los números que necesitaba porque ¡tenía apagado el teclado numérico! Lo peor fue que en menos de dos meses, volvió a tener exactamente el mismo «problema»
3.- Un maestro no podía conectarse a internet, y lo primero que vi al llegar a su computadora fue su tarjeta de red inalámbrica desconectada y muy bien acomodadita junto a su PC, porque «le había estorbado» y decidió desconectarla.
4.- Una psicologa se quejaba de que su computadora estaba «muy lenta». Eso lo solucioné diciéndole que en su ausencia ya le había reemplazado su computadora por otra. Meses despues todavía me agradecía porque con esa «nueva computadora» ahora si podía trabajar a gusto.
¡Benditos placebos! Hehehe.
5.- Un caso extremo fue el de una señora que se quejaba de que no podía capturar en Excel:
– Mira Chan, le aplasto el número dos y la máquina se va para abajo».
Despues de verificar que el teclado numérico estuviera activado, le pedí que reintentara su operación para intentar detectar el problema.
– No, sigue sin funcionar. Mira, aplasto el dos y nada.
– Este… ¿Y porque está oprimiendo la tecla SHIFT?
– Ah, es que quiero poner el dos en mayúsculas
– ¡Fak!
a mi me paso que un usuario no podia entrar con su login que le marcaba password incorrecto, y le digo que si lo escribio correctamente y me contesta bien seguro si ya le puse los 8 asteriscos (cuando se escribe la clave de acceso aparecen puros asteriscos) jajajaa y yo queriendome morir jajaa
Ja,ja,ja,ja,ja burrrrr esa anecdota de 10 man, ja,ja,ja,ja..Saludiness.
Cuando recién se incluian los lectores de CD en las Desktop, yo llegué a ver un usuario que solicitó soporte porque «el porta-vasos de la computadora ya no sale»
Diagnóstico: Se venció el mecanismo de expulsión del CD.
Era ahí donde colocaba su taza de café!!!