El servicio guarda una íntima relación con la empatía con el cliente. Empatía, en su significado etimológico significa «sentir con». Este «sentir con» tiene mucho que ver con la aptitud de saber observar, muchas veces la empatía nace cuando observamos el lenguaje corporal de los clientes y ahí detectamos lo que necesitan y piensan.
Posiblemente esté Ud. pensando que no trabaja en un lugar donde haya clientes, habrá que recordar que la actitud de servicio se maneja en cualquier parte.
A continuación se describen algunas actividades en las que se puede detectar si se tiene esa empatía hacia los demás o estamos enconchados en el caparazón del egoísmo.
â?¢ Ir a baja velocidad en el carril de alta: contemplamos con frecuencia la lentitud de algunos conductores que van en el carril de alta velocidad y que no se ponen a pensar en que están deteniendo el tráfico, no alcanzan a comprender la existencia de la larga fila de autos que vienen detrás de ellos ni la posibilidad de que puedan tener prisa.
â?¢ Saltarse los lugares en una fila: Siempre encontraremos personas que «deben tener cosas más importantes que hacer» que nosotros y que sin importar el tiempo que llevan los demás en la fila, buscan y logran saltarse los lugares. O cuando estamos en la eternas «colas» de los supermercados, gente que busca nuestra empatía y nos muestra un par de artículos y nos dice «solo voy a pagar esto». A veces se les deja, pero no se piensa en que no somos los únicos en la fila.
â?¢ Pedirle a alguien que haga lo que Ud. puede hacer por comodidad: a veces esto se da mucho en la casa y en la empresa, pedir cosas que nosotros podemos hacer. Cuando hacemos eso, estamos diciendo en silencio que lo que está haciendo el otro y su tiempo no son «tan importantes» como el nuestro.
â?¢ Dejar estacionado el auto en doble fila: pensando en que lo nuestro es prioritario, en ocasiones se estaciona el auto estorbando a los demás y nos justificamos diciendo: «es que no me voy a tardar», sin importar que tapemos una salida o que detengamos o entorpezcamos el tráfico. Cuando salimos y oímos algunos insultos o claxonazos pensamos «¡que tiempos! ¡como se ha vuelto la gente tan poco comprensiva!».
â?¢ Incapacidad para detectar las necesidades materiales de sus hijos, de su pareja y de sus empleados: en ocasiones por falta de observación o de interés no detectamos las necesidades de los nuestros y tenemos que esperar a que vengan a decírnoslo, el servicio requiere saber adelantarse.
â?¢ Llegar tarde: es una clara situación en que no se piensa en los demás. En sus actividades, es el valor de su tiempo, en lo que les podemos hacer perder. Faltar a la puntualidad es hacer perder el tiempo a los otros.
â?¢ Dejar desarreglado o sucio un baño después de haberse utilizado. Es frecuente dejar la toalla, el rastrillo, la ropa interior fuera de sitio, la pasta dental abierta; los varones no levantar la tapa de la taza de baño cuando se va a orinar; usar la toalla de manos y no devolverla a su lugar. Todo esto y algunas cosas más prosaicas, es una clara evidencia de no pensar en los demás, de falta de la virtud del servicio.
No importa que haya una empleada doméstica que lo haga, ¡también a ellas hay que facilitarles su trabajo!. Este punto es más importante de lo que se cree, puesto que si no somos serviciales con los que más queremos, ¿que se puede esperar de nuestro servicio en la empresa donde se trabaja con gente que conocemos poco?.
Las anteriores son algunas actitudes que demuestran en ocasiones, la poca «empatía», con los sentimientos de los demás. La falta de servicio que hay en nuestras vidas.
¿Qué tal andamos?.
siempre da coraje ver gente vale madre, que no respeta, pero que si exige cuándo se trata de sus «derechos», gente sucia que tira la basura a la calle pero que cuándo se tapa el drenaje y se inhunda todo a su paso echa madres contra el gobierno, y casos por el estilo.
Estoy completamente de acuerdo con Ana, la verdad da un â??chingo de corajeâ? el ver a toda esa bola de â??decentes ciudadanosâ? que se pasan la vida â??jorobando a medio mundoâ? con sus actitudes.
Son los primeros que rebasan los límites de la más mínima urbanidad y encima se sienten los expertos en cuestiones de decencia, y nada más les dicen algo para que luego, luego â??se te avienten a la yugular como jauría de perrosâ?. La verdad da pena que existan este tipo de â??personasâ? que lo único que les interesa es su propio bienestar pisoteando al mismo tiempo los derechos de los demás ¡¿se vale?! , yo digo que ¡ni maíz!. Y para muestra un botón: â??toda esa gente dizque defensora del voto, que actualmente ocupa Reforma en la capirucho y los â??maestrosâ? en Oaxacaâ?, ¿hasta cuando se darán cuenta que afectan a miles de gentes con esas actitudes valemadristas?
Y no se ofendan los perredistas de este blog, pero esa es la verdad!!!!!
¿Y que me dicen de llegar a bañarse y encontrar la pastilla de jabón como si fuera una cebra (jabón blanco y pelos negros)?
O es cierto Bunkita, hay personas que creen que no estorban el paso mientras estan en doble fila, si encienden las luces intermitentes.
Hasta cierto punto ,es parte de la cultura del Mexicano, no de todos quiero aclarar, pero falta un mejor apego a las leyes y que estas se cumplan como debe de ser.
por ejemplo en USA si tiras basura en la playa tengo entendido que te multan con algo así de 2000 dlls para empezar y luego si tiras basura en la via pública o conducir sin seguro o cosas por el estilo puedes llegar incluso a ir a la corte.
Digo, no se, creo q
Hasta cierto punto ,es parte de la cultura del Mexicano, no de todos quiero aclarar, pero falta un mejor apego a las leyes y que estas se cumplan como debe de ser.
por ejemplo en USA si tiras basura en la playa tengo entendido que te multan con algo así de 2000 dlls para empezar y luego si tiras basura en la via pública o conducir sin seguro o cosas por el estilo puedes llegar incluso a ir a la corte.
Digo, no se, creo que es más el que realmente se cumplan la leyes ,por ejemplo todos los mexicanos que viven de aquel lado o cuando cruzamos por compras,negocios,visitas que se yo, nos abrochamos el cinturón,no se tira basura etc etc etc
En parte es también la cultura del respeto a las a leyes y a los demás.
como cuando uno comparte con otra gente el depa y les vale que este uno alli presente y se agarren del chongo a todas horas,incluso en la madrugada,no laven el bano,usen tus toallas,jabones,shampoo,se coman tu comida,y se aguanta uno por evitar problemas,pero hay limites,habria que seguir la ley del sentido comun y no hacer a otros lo que no queremos para nosotros.Un dia iba con una amiga en el Price-Costco y su chavito de 5 tiro refresco a medio pasillo y se siguio caminando como si nada,cuando le dije,que alguien se podia caer,que pusiera algo,me dijo «vamonos,luego vienen a limpiar,eses es su trabajo»,con esta actitud mamona pues cada quien vive en su mundo y le valen los demas,o en navidad para hallar un parking en cualquier centro comercial,la gente se anda medio matando por el espacio,son cosas de sentido comun,repito doy gracias por ser democrata.
Mi Dutscho,aca en San Francisco CA ,TODAS las razas hacen lo mismo,creanme,yo trabaje de seguridad en varios Malls o centros comerciales y los asiaticos ,latinos o hispanos,morenos o negritos pues y no se diga de los blancos o gueros,tiran basura por igual,roban cosas en las tiendas y andan manejando BMW’s y son abisivos,una vez un chavo le dije que se quitara su panuelo rojo de la cabeza por ser gang stuff o accesorio y me dijo que solo le decia a el por ser mexicano,le respondi al monkey que yo tambien soy MEXICANO y no era ciert lo que decia.Acadan multa de 500 dls por tirar basura,por cruzarse la calle a la mitad y no en las esquinas(jaywalking)por estar en grupo sin moverte(loitering) y solo asi entiende uno,teniendo respeto o temor a la ley o a la multa.si andas manejando sin licensia,te guardan el carro por un mes y tienes que pagar como 25 o 35 dls diarios al corralon y aparte la infraccion.
Yo si veo mucha diferencia entre canada y mexico en cuanto a este tipo de detalles, y los mexicanos que conozco tambien se cuidan mas de actuar de acuerdo a las leyes…
*Tirar basura en la calle (de todos modos ya hay un chingo)
*Estacionarse en doble fila en la escuela (es que los niños no pueden caminar media cuadra y «tengo» que ver que ingresen al plantel)
*Dar vuelta en lugar prohibido (es que el semaforo con flecha está bien pinche lejos)
*Meterse a la fila en el banco o el super (es que «uno» sí lleva prisa y el tiempo de «uno» sí es importante, el de los demás no)
*Poner el volumen del estereo a todo lo que da (porque esta rola está bien chingona y me gusta de a madre, no importa que los vecinos estén durmiendo porque son las 3:00 a.m.)
*Ir a 20 en el carril de alta (me vale madre, YO no llevo prisa, pásenle por donde puedan p’a después hacerme el indignado porque me rebasaron por la derecha)
*No conceder el cambio de luces (¿si no como quieren que vea cabrones?).
*Bloquear el área para peatones en el crucero (no sean pinches delicados, hay un chingo de espacio para que pasen, además quiero ser el PRIMERO en arrancar).
*Llegar tarde a una cita (sí como no, ni que fueras inglés, tiempo es lo que sobra).
*Bloquear una cochera (nunca imaginé que estuviera en servicio)
Todo es cuestión de sentido CíVICO y EDUCACIí?N, no hay más.
«Uno» no debe hacer lo que no quiere que le hagan.
Primero que nada Qué buen blog Bunkita! ..
… Y sí es muy cierto que en USA se respeta la ley, porque las sanciones son muy severas, pero sí creo que tiene mucho de cultural la civilidad con la que se manejan allá, así es como surge la educación de la gente, porque que ustedes digan uuy qué bruto qué educados, pues tampoco; hasta uno cuando va, trata de no hacer cochinero y portárse como gente decente… pero aquí por más multas que impongas, nos vale madre, no nos preocupamos, no es que seamos egoístas, somos valemadristas, y no tenemos la cultura del «NO ESTORBO».
Vivo en Hillo. y el fin de semana fui a Arizona, obvio que por la cercanía con la frontera, el ahorro y el próximo regreso a clases,estaba a reventar de mexicanos -sonorenses- las tiendas de la frontera, y ni que decir del walmart y el target; fue precisamente ahí donde me di cuenta de que el gringo es muy dado a «no estorbar», no se baja el «excuse me» y/o «sorry» de la boca, por atravesarse enfrente de uno, si ve que su carrito estorba en el super, va y lo quita con su respectiva frase («excuse me»); al mexicano, le vale madre, pasa de largo dando codazos o empujándote con el carrito; pero no te dicen compermiso, ni perdón, disculpe, etc., al menos no me topé con ninguno educado; los malls apestaban, la ropa en las tiendas estaba revoloteada, un tiradero de agua en los baños, solo por dar un ejemplo de que andaban los mexicanos allá, las mamás mexicanas andan encabronadas, regañando al chamaquero, los morritos corriendo por todos lados, bueno parecía que los tenían amarrados y que los iban soltando, no estoy diciendo que las mamás y los morritos gringos no sean histéricos…
… Peero, tenemos que reconocer que es otra la educación, a ellos los conquistaron los ingleses, a nosotros los españoles, por lo que tenemos costumbres muy diferentes, y por lo tanto, otra cultura; nos jactamos mucho de que en la familia mexicana abundan los valores y buenas costumbres, (pura doble moral), al modo, criticamos el estilo de vida de los norteamericanos, que si la música, la moda, la comida, pero hasta los imitamos sin darnos cuenta!; aunque en modales no sean los mejores, la verdad es que allá sí aprenden a respetar a los demás, no se meten con nadie para que no se metan con ellos…creo que nos falta un buen para perfeccionarnos y aprender a no hacer lo que no nos gusta que nos hagan.
(jajaja Bunkita era «que buen post » .. )Pero también qué buen Blog jajaja.. Saludos!
Yo siempre he dicho que en Mexico simplemente no existe una cultura de servicio ni de sentido común. Es verdaderamente trágico que a la mayoría de la gente de un país con tanta cultura le falte tantos modales.
Karlotta,
Que bueno que no nos â??conquistaronâ? los ingleses porque sino tendríamos los dientes todos podridos.
Saludos.
El día que todos los mexicanos sean honrados, puntuales, limpios, trabajadores y educados, ese día podremos aspirar a ser un país de primer mundo…. y no como estamos ahora con ambulantes, taxis, piratas, plantones, bloqueos, perredistas, etc. que únicamente resultamos ser un país bananero donde nadie respeta la ley…. lean el articulo muy interesante que escribió Raymundo Riva Palacio el día de hoy en la página del Universal…
Saludos
Jajajaja tienes razón Bambino
Te imaginas?:
*Poco serviciales. *Maleducados. *Pobres. *Feos. *Malos pa’ los ch$%&»!(#
. . . y con los dientes podridos¡!? .. ahí si estaríamos más perdidos … jajajaja .. Saludos!
para no ir tan lejos observen a este grupo tan particular de mexicanos y mexicanas que habitan en el bajo Reforma;hablan un lenguaje entre castellano y chilango slang,comen cuando les da hambre,se recrean a media avenida,ya sea una cascarita o un intelectual juego de ajedrez,pasando por la rayuela y metita en una pista maldibujada con gises olvidados del ultimo planton de docentes o maestros,pernoctan en el mismo lugar ,no trabajan gritan oprobios y peladeces dignas de un carretonero berlines a lo establecido,digamos democraticamente,esta gente antes era nomada,ahora su lider,el innombrable dice que pudieran pasar anos en tal lugar y no es que hallan encontrado al aguila comiendose a la serpiente,mas bien hallaron a un jefe del DFque es de su misma tribu y les da el avion y hasta los cuida.Aunque no trabajan,pronto se les va terminar los frijoles y van a salir a cazar.Y lo mas seguro es que les vale madres afectar a esta vapuleada ciudad con el pretexto de poner a su lider en la silla presidencial para (segun ellos)bienestar y el progreso del pais.
PUES QUE QUERIAN EN MEXICO NO TENEMOS UNA CULTURA CIVICA, MUY PREOCUPANTE VERDAD?
¡Estare castigada! Ya van varias veces que escribo y no ponen mis notas!!!!!!!!!!!!
Solo una observacion bunkita, se te olvido cerrar tu comentario con un emoticon de una carita. xD
Pues ke mal con todo eso, pero por ke estamos reclamando? si todos en algun momento de nuestra vida ha hecho esas burradas, ni digan ke noo ee jeje, bueno sera por ke estan cambiando para bien, y espero ke si ee bueno un saludo desde tlapa de «meconformo» guerrero vaa
Creo que una de las situaciones donde tambien puede verse la falta de empatia por parte de las personas es cuando llueve y la gente pasa en sus carros mojando todo lo que encuentra a su paso, como si fueran a darle puntos por x cantidad de gente que mojo, ademas de que no piensan que sus actos pueden tener mayores repercuciones, en el mejor de los casos causar un contratiempo a la persona empapada pero en el peor de los casos pudieran causar accidentes con graves consecuencias.
jejeje burrada la ke akabo de hacer !! lean arriba y sikieren mientenmela 🙂 «en algun momento de nuestra vida hemos hecho esas burradas» vaa mil disculpas
LauMan: ‘El día que todos los mexicanos sean honrados, puntuales, limpios, trabajadores y educados’… tristemente ese día dejaremos de llamarnos mexicanos.
Lo de salpicar la taza del baño es una total falta de respeto hacía los demás, principalmente hacia las mujeres. Y que me dicen de los fumadores que tiran las COLILLAS por todos lados como si éstas fueran a desintegrarse o desaparecer como por arte de magia, y no sólo eso sino que hasta tienen su propio ‘estilacho’ para hacerlo…
Lo menciono porque todas las mañanas que llego al trabajo en la entrada del edificio veo a la señora que hace la limpieza barriendo el caminito de colillas, que les aseguro no son menos de 10.
A veces es increíble pensar que cosas tan sencillas como esas sean tan dificiles de remediar.
Oye Andrea,no me vayas a alburear,pero con esa foto que pusiste te ves muy guapa,con el respeto que me mereces.
Que pasion 7siete???, ¡como que el dia que alcancemos ese nivel ya no llamaremos mexicanos!!, los que estamos aqui somos el principo del cambio y somos mexicanos, hay que conservar la esperanza
Saludos Cordiales a todos.
interesante tema.
perro algo llamo mi atención:
7Siete Wrote:
#22. Agosto 15th, 2006, at 8:47 AM.
LauMan: â??El día que todos los mexicanos sean honrados, puntuales, limpios, trabajadores y educadosâ??â?¦ tristemente ese día dejaremos de llamarnos mexicanos.
No concuerdo ABSOLUTAMENTE con esto, es cuestión unica de higiene, responsabilidad, amabilidad y de cultura.
quiza falta de autoestima generalizada, relacionada con TODO un pais, por algunas cuantas personas. lastima compartida…molestia unica.
hay veces que para algunos nos es dificil, para otros nos es sencillo, pero algo tenemos en común antes que ser chinos, suecos, holandeses, daneses o mexicanos. todos somos humanos, si de algo no puedes culpar al hombre es de su estupides, la ignorancia gran bestia a vencer.
por uno comensamos, por alguien que se esfuerza en ser mejor, vale la pena intentarlo otra vez, asi sea una simple señora que barre. o encuentro falta en alguien que busca ser mejor cada dia a pesar de el ambiente donde se desenvuelve.
si no mejoramos nosotros mismos, no habra un mejor futuro para nuestra desendencia.
cordiales saludos, en buen animo.
Schwrnrda.
Altruismo
Dar a lo demás sin recibir nada a cambio.
El altruismo se manifiesta al realizar un trabajo, en bien de nuestros semejantes, sin esperar recompensa alguna. A este acto se le denomina servicio altruista y a quien lo ejerce, generalmente, se le llama ¨voluntario¨. El altruismo se demuestra también en la donación de algún bien para una causa noble.
Una actitud de servicio para con las demas personas siempre nos abrira las puertas a donde quiera que vayamos, aun cuando hay personas mal agradecidas lo que importa es nuestra integridad, valores y principios que hemos aprendido y que demostramos con nuestras acciones…
http://www.fotolog.com/charlytoz/
Saludos a todos
quiero imagenes sobre la empatia para hacer mi tarea.