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Iusacell y Telcel incumplen la NOM 184 impiden desbloquear celulares

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TelcelSi acudes a cualquiera de las dos empresas celulares y les solicitas el desbloqueo de tu equipo, te recomiendan acudir a vendedores informales sin aclarar que esto invalida tu garantía

Iusacell y Telcel no quieren perder clientes… aunque ello implique incumplir una Norma Oficial Mexicana.

Una investigación de Grupo Reforma en Monterrey y en el Distrito Federal arrojó que ambas compañías incumplen con la NOM 184, que obliga a los operadores de telefonía celular a desbloquear los smartphones de aquellos clientes que deseen migrar a otro proveedor.

En el ejercicio, que consistió en que usuarios que ya terminaron con sus planes forzosos solicitaran a las telefónicas el desbloqueo de sus aparatos, pudo constatarse que ni Telcel ni Iusacell ofrecen este servicio.

Las compañías de telefonía celular que se adhieran a la Norma Oficial Mexicana 184 (NOM-184) tendrán que desbloquear los móviles para que los clientes los puedan utilizar en las redes de otras compañías, señaló Bernardo Altamirano, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La NOM-184-SCFI-2012, Prácticas comerciales – Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones fue publicada el pasado 24 de agosto en el Diario Oficial de la Federación y entró en vigor 60 días después, en octubre.

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iPhone 5 en México, no lo compres en Iusacell, tiene pesimo servicio

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A partir de mañana ya habra iPhone 5 en México, dejenme les doy un consejo, no lo compres en Iusacell, tiene pesimo servicio, tanto en cobertura, calidad de señal, así como en atención a clientes.

Por lo menos mi experiencia con Iusacell en lo que es Internet Movil, BAM y en el servicio de telefonia celular y de Blackberry, ha sido frustrante y decepcionante. Por el lado del internet movil, carecen de soporte, la cobertura es pesima y la velocidad lentisima, no levanta ni a 64kbps mientras el de Telcel si puede llegar desde 512kbps hasta 1024kbps la mayoria del tiempo y con cobertura inclusive viajando en carretera, con Iusacell en la orilla de la ciudad ya pierdes la señal. Por suerte mi tarjeta BAM es de prepago, asi que la guardo para cuando viaje a Mexico, Guadalajara o MTY donde el servicio no esta tan chafa.

Pero en lo que respecta a la telefonia, es mayor el numero de llamadas incompletas, que se cortan aleatoriamente, con Iusacell que con cualquier otra compañia, de hecho creo que se les impuso una multa y se les obliga a hacer una bonificación por esta deficiencia, por las quejas de los usuarios de la ciudad de México, deberian de hacer la bonificación extensiva a todos los usuarios del servicio.

Creo que el que esta vez seguira dominando el mercado es Telcel.

Blackberry se cae una vez más

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Es preocupante como usuario de Blackberry ver como ha estado teniendo fallas el servicio, que hasta no hace mucho se consideraba infalible. las ventajas competitivas de los Blackberry con los otros telefonos inteligentes, practicamente se ha esfumado, debido a lo obsoleto que resulta su plataforma, en comparación con la de los telefonos que usan Android o contra el iOS de los iPhone. El Blackberry que era promocionado como la herramienta de negocios mas importante y estable del mercado, pierde cada dia su nicho, ya aplicaciones multiplataforma como Whatsapp o Viber, hacer que su servicio de mensajeria ya no sea tan atractivo. La plataforma 10, que es en la que vendran sus nuevos telefonos, al parecer llegara demasiado tarde, sera hasta el 2013 que se presenten estos nuevos equipos, que como ya es costumbre dejara en la obsolescencia a los equipos presentados este año y sin posibilidad de actualizarlos a la nueva plataforma. Esto hace que cada día más usuarios se cambien a las iPhone o a Android, y para cuando llegue la respuesta de RIM esto sera demasiado tarde.

Toronto • El golpeado fabricante de teléfonos BlackBerry, Research in Motion, informó el viernes que resolvió una falla que afectó a sus usuarios en Europa, Medio Oriente y África, quienes se quedaron sin servicio el mismo día en que Apple Inc. sacó a la venta su nuevo iPhone 5.

Mediante mensajes en Facebook y Twitter, RIM agregó que resolvió los problemas después de unas cuantas horas y ofreció disculpas a los clientes por las molestias.

El apagón hizo recordar las dificultades desagradables que tuvieron los usuarios de Blackberry el año pasado, cuando muchos se quedaron sin correo electrónico y mensajes de chat hasta por tres días.

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Iusacell y Unefon, las peores compañias, tienen baja calidad en voz y SMS: Cofetel

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Iusacell y Unefon son las peores compañias en cuanto a calidad de voz, SMS y datos, aunque en el caso de Sonora debemos agregar también Atención al Cliente. Y no lo digo yo, es un dictamen que dio a conocer la COFETEL.

MÉXICO, D.F.(Agencias)Las empresas telefónicas Iusacell y Unefon presentaron la más baja calidad entre los operadores de servicio local en el Distrito Federal y área metropolitana, de acuerdo con la más reciente medición de calidad de la Cofetel.

Del 10 de julio al 6 de agosto, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) realizó la medición de la calidad del servicio local móvil de voz y de los servicios de texto y de acceso a Internet que se ofrece a través de estas redes.

En el caso del servicio de telefonía, Iusacell 3G, Iusacell 2G, Unefon 3G y Unefon 2G, registraron los peores resultados en la medición de calidad, al contabilizar la mayor proporción de intentos de llamadas fallidas, de llamadas interrumpidas y tomar el mayor tiempo de establecimiento de llamada.

Además de que para la tecnología CDMA estas dos empresas no presentaron los mapas de cobertura garantizada que están obligadas a entregar a la autoridad.

Respecto a la medición de calidad del servicio SMS, Iusacell 3G y Unefon 3G registraron los peores resultados al tener la mayor proporción de mensajes fallidos y registrar el mayor tiempo de entrega del texto.

En el caso de la calidad del servicio de Internet, nuevamente Unefon y Iusacell presentaron la calidad más baja, al medir la proporción de sesiones interrumpidas de FTP, además del tiempo de restablecimiento del servicio.

NO contraten su telefono movil con Iusacell en Sonora

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Les voy a contar parte de mi experiencia personal con Iusacell en Sonora, han sido varios los factores que me hacen calificar como pesima a la empresa de telefonia celular y datos.

Hace un año y medio contrate mi servicio telefonico movil con Iusacell en Sonora, por estar harto de los abusos de Telcel y de Nextel, entonces la publicidad y el plan que me presento la vendedora en el Centro de Atención a clientes de Iusacell, denominado por la empresa como:

Hermosillo Dos, ubicado en:
Blvd Solidaridad No.56 Local 1 y 2 Plaza Girasol Colonia El Sahuaro Hermosillo Sonora C.P. 83170
(662) 170-9348 Donde nunca contestan
(662) 118-2623 Numero que no existe

Se me planteo que tendria excelente cobertura, y que en ese tiempo estaban por ampliar su red en la ciudad, y el estado, lo cual resulto falso ya pasaron 18 meses y las cosas siguen igual, en mi domicilio particular que se encuentra en un area altamente poblada, la señal de Iusacell es debil o más bien intermitente.

Para poder hacer llamadas tengo que salir de mi casa o buscar un punto dentro de mi casa, donde suba la señal a 3 barritas de las 5 que tiene el indicador de señal, en mi telefono.

En cuanto a viajes tener un Iusacell en Sonora es inutil, solamente al llegar a la caseta de cobro, en la carretera 4 carriles de Hermosillo a Nogales, la señal ya se perdio y el telefono no vuelve a tener señal, hasta llegar a Nogales, Sonora, donde predomina la señal de ATT o T-Mobile lo que genera un costo extra.

Ahora lo que mas decepcionado me tiene del servicio es la falta de criterio y de conocimiento de sus empleados de atención a clientes en especial el mal trato recibido en la Sucursal Hermosillo Dos, por parte de su Gerente la Srita. Dulce Artalejo Duarte, esto debido a que el día 6 de Agosto a medio dia fui victima del Robo de mi Equipo Telefonico, fue sustraido de mi carro con violencia, junto con otras cosas de valor, hice el reporte correspondiente primero a la aseguradora de mi carro me indica que mi seguro no cubre los objetos en el interior, pero en el instante me dio la orden de trabajo para que se reemplazar el cristal de mi carro, en cuanto a mi telefono, al ser un telefono Blackberry, tenia instalada la aplicación Blackberry Protect, que me permitio rastrear el telefono, por lo que bloquee el equipo y mande un tono y un mensaje notificando que el telefono habia sido extraviado y que se gratificaria por su recuperación, al minuto se perdio la conexión con el telefono, asumo que le fue retirada la bateria.

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Aplicaciones para colgar tu celular antes de los 5 minutos en Telcel, Movistar, Unefon o Iusacell

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Colgar antes de 5 minutosYa para no seguir discutiendo esterilmente sobre los candidatos a la presidencia, y a petición de algunos amigos, les comparto estas aplicaciones para colgar tu celular antes de que pase el tiempo de tus llamadas gratuitas, que te ayudan a no consumir minutos extra en tu telefono celular, las aplicaciones son para iPhone, Android o Blackberry.

En México las compañias de telefonia celular por lo regular te ofrecen llamadas gratis a tus números preferidos, pero siempre y cuando estas no excedan de cierto tiempo, en Telcel este tiempo es de 5 minutos, y empieza a contar desde que se escucha el primer tono sin importar que te conteste tu contacto, ya una vez enlazada la llamada debes colgar tu celular antes de que este pase los 5 minutos totales.

Para Blackberry e iPhone, las soluciones son programas de paga, pero que se recupera la inversión practicamente en la primera llamada, por que estas aplicaciones cuestan entre $10.00 y $12.00 pesos m.n. En el caso de Android la aplicación que les recomiendo es gratuita y esta muy bien hecha.

Para iPhone les recomiendo: Call Monitor cuesta solo $12.00 pesos desde el App Store.

Para Blackberry la mejor aplicación teniendo en cuenta costo beneficio es: Limit time esta solo cuesta $10.00 pesos, antes una muy buena aplicación era Everlasting Flame desarrollada por un Mexicano de nombre Cesar Olea, pero descontinuo la aplicación.

Para Android la más efectiva es: Limit your call Pro que es gratuita.

Asi que ya saben si quieren ahorrar unos pesos, no tienen por que invertir mucho.

¿Que aplicación usan en su telefono para no pasarse de tiempo?

Rechazan fusión de Iusacell y Televisa eso dice El Universal

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Aunque la misma Comisión Federal de Competencia (CFC) mando un comunicado donde dice, se reserva el hacer pública su resolución sobre la fusión de Iusacell y Telcel, hoy El Universal da por rechazada la misma. Lo que quiere decir que tiene hasta el 7 de Febrero del 2012 para dar a conocer su decisión. Esta fusión pondría a Iusacell en una posición de competir contra Telcel, empresa a las que Televisa y TV Azteca, dejaron de vender espacios publicitarios.

El Universal – El pleno de la Comisión Federal de Competencia (CFC) resolvió ayer no autorizar la concentración entre las empresas Iusacell y Televisa, en una sesión que llevó más de seis horas de intercambio de posturas, revelaron fuentes cercanas al proceso.

Con tres votos en contra y dos a favor, la CFC determinó no dar luz verde a la fusión entre Iusacell y Televisa, la cual se anunció desde hace más de nueve meses.

La resolución no refleja la postura del gobierno federal, particularmente de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. La determinación de la CFC va a limitar la inversión y la generación de empleos en el sector, consideraron fuentes oficiales.

Por ahora, las empresas involucradas podrán solicitar la revisión ante la propia CFC o recurrir a un amparo directo.

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La solución de Iusacell a las fallas con los Blackberry

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Para todos los usuarios de el servicio de Blackberry por Iusacell seguramente han experimentado constantemente fallas en sus llamadas, retraso en la recepción de correo electrónico, y fallas en el Blackberry Messenger.

Si llamas para recibir atención sobre estas fallas, su única respuesta es:

1.- Retire la bateria
2.- Remueva el sim card por 15 segundos
3.- Enciendalo de nuevo

En casos muy extremos te recomiendan reprogramarlo marcando *228 opciones 1 y 3

Y saben que, esto no sirve de nada, por que las llamadas se siguen interrumpiendo, y la navegación 3G sigue estando lenta. Al parecer este problema es mas común en usuarios con Equipos Blackberry 3G, los que son CDMA no tienen tantas fallas. Según un técnico de la competencia estas fallas dependen mas de la falta de cobertura 3G y aun sabiendo que no tienen una buena cobertura Iusacell te vende el Plan.

Comparte con nosotros si haz tenido problemas con tu teléfono y mas si la compañía con la que lo tienes contratado te ha dado alguna solución. ¡Haz tu comentario!

Telcel ya sintió pasos en la azotea

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Al parecer Telcel ya sintió pasos en la azotea, al grado de llamar a los clientes de Iusacell, para ofrecerles cambiarse de compañía, conservando su mismo número y sin tener que cumplir con ningún requisito, solo el pago de la renta del mes.

Yo en un post pasado, aquí en blog.com.mx comente que la cobertura de Iusacell en la ciudad de Hermosillo aun esta muy irregular, en ese sentido Telcel tiene mucho mejor cobertura, pero recuerdo que me cambie de Telcel a Iusacell por algunos motivos como:

1.- Facilmente 3 de cada 5 llamadas que hacia terminaban por fallas en la señal.
2.- Las sorpresas en las facturas si no revisas bien te cobran las llamadas de tus números supuestamente gratis, a mi me paso con los 3 números que más usaba, si no me daba cuenta me los hubieran cobrado.
3.- Los mensajes de texto tardaban en llegar en ocasiones hasta horas.
4.- El PESIMO servicio en los centros de atención a clientes, se tiene que hacer colas hasta de 1 hora para cualquier aclaración.
5.- El lentisimo servicio de Internet, que funcionaba cuando quería.
6.- El abuso de cualquier cambio de Plan, por ejemplo si quieres tener más minutos: donde te cobran la renta completa del mes que corre, mas el proporcional de la renta del plan nuevo, más una renta por adelantado.
7.- Para tener el detalle de las llamadas realizadas, así como consumos de mensajes de texto, e internet, hay que pagar, y en internet no tienes la información completa, mucho menos al día.

Estas son algunas de las razones que me hicieron cambiar de compañía. Aquí los puntos a favor de Iusacell:

1.- Mucho mejor atención a clientes, por lo menos en Hermosillo. Las veces que he ido ha sido excelente.
2.- Cualquier cambio de plan no genera las bolas de nieve como en telcel, te cobran los dias consumidos de tu plan anterior y a partir del dia contratado el nuevo plan se completa tu factura.
3.- Puedes revisar tu consumo a detalle desde internet, así no hay nada de cuentas mochas. La información es casi actualizada en tiempo real.
4.- Planes mucho mas completos, con más minutos de llamadas, mejor servicio de internet y a mejores precios.

Entonces hoy que recibo la llamada de Telcel donde una amable señorita me ofrece cambiarme a Telcel con un plan con características muy inferiores a mi plan actual. con un precio igual, y un equipo que es como 3 generaciones anterior al que tengo ahorita, los mande a la goma. Para tener el teléfono que tengo ahorita con Iusacell, en Telcel tenia que contratar un plan de más de 1000.00 pesos mensuales con menos minutos, menos servicios y pagar una diferencia de mas de 3 mil pesos por el equipo.

Ahora solo espero que se instalen más antenas de Iusacell en Sonora, por que en el D.F. funciona sin problemas.

Iusacell y su pésima cobertura en Hermosillo, Sonora

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¿Habían ustedes oído hablar de que las compañías de telefonia celular les dijeran que en su ciudad si tienen cobertura, pero… que esta se dividia en cobertura interior y cobertura exterior?

Pues con esa, me salieron los de servicio a clientes via twitter de Iusacell, al solicitar que se me brindara soporte por que mi telefono continuamente se quedaba sin señal, primero me solicitaron un número telefónico diferente al contratado para marcarme en ese momento, la llamada la hicieron 3 horas después a el número contratado, no al que me pidieron.

Resulta que en la ciudad de Hermosillo, en el area de el Vado del Rio, donde se encuentran las principales oficinas administrativas, Hoteles, Walmart, Sams Club y uno de los Hospitales particulares mas importantes de la ciudad ellos tienen solamente cobertura exterior, de la misma manera en fraccionamientos de esa zona del Vado del Rio como Montecarlo y Villa Bonita.

Así me lo indico el operador que me atendió, me salió con que si había cobertura pero que esta solamente era exterior, que si quería recibir o hacer llamadas, o bien usar el plan de datos tenia que hacerlo fuera de edificios, casi, casi que me tenia que parar a media calle para poder recibir señal.

¿Digo, para que quiero un teléfono móvil que solo funcione cuando este en mi casa?

Ponganse abusados si van a contratar un servicio de telefonia, por que no entiendo como es posible que se atrevan a vender un servicio en una ciudad donde realmente no tienen la cobertura. Mucho mas anunciarlo como el servicio mas novedoso y rápido, pero pues les falta decir que tienen cobertura muy limitada.