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Iusacell y Telcel incumplen la NOM 184 impiden desbloquear celulares

TelcelSi acudes a cualquiera de las dos empresas celulares y les solicitas el desbloqueo de tu equipo, te recomiendan acudir a vendedores informales sin aclarar que esto invalida tu garantía

Iusacell y Telcel no quieren perder clientes… aunque ello implique incumplir una Norma Oficial Mexicana.

Una investigaci√≥n de Grupo Reforma en Monterrey y en el Distrito Federal arroj√≥ que ambas compa√Ī√≠as incumplen con la NOM 184, que obliga a los operadores de telefon√≠a celular a desbloquear los smartphones de aquellos clientes que deseen migrar a otro proveedor.

En el ejercicio, que consistió en que usuarios que ya terminaron con sus planes forzosos solicitaran a las telefónicas el desbloqueo de sus aparatos, pudo constatarse que ni Telcel ni Iusacell ofrecen este servicio.

Las compa√Ī√≠as de telefon√≠a celular que se adhieran a la Norma Oficial Mexicana 184 (NOM-184) tendr√°n que desbloquear los m√≥viles para que los clientes los puedan utilizar en las redes de otras compa√Ī√≠as, se√Īal√≥ Bernardo Altamirano, titular de la Procuradur√≠a Federal del Consumidor (Profeco).

La NOM-184-SCFI-2012, Pr√°cticas comerciales – Elementos normativos para la comercializaci√≥n y/o prestaci√≥n de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red p√ļblica de telecomunicaciones fue publicada el pasado 24 de agosto en el Diario Oficial de la Federaci√≥n y entr√≥ en vigor 60 d√≠as despu√©s, en octubre.

Altamirano explic√≥ que cuando un usuario adquiere un tel√©fono m√≥vil en la categor√≠a de prepago, el equipo debe estar desbloqueado para que pueda ser utilizado en las redes de otras compa√Ī√≠as, debido a que el consumidor ya es due√Īo del aparato.

Mientras que en un esquema de pospago, la empresa tendr√° que desbloquear el equipo una vez que el usuario termine de pagarlo.

“Existe la obligaci√≥n expresa dentro de la Norma Oficial Mexicana de informar al consumidor las modalidades y formas bajo las cuales se desbloqueara cada aparato. El desbloqueo tiene que ser algo inmediato en el momento que el consumidor lo requiera”, subray√≥ Altamirano.

El Procurador recalcó que se tienen que concluir y agotar las obligaciones con el proveedor para que se otorgue el código de desbloqueo que corresponda, en el caso de que exista un contrato de renta.

Con la entrada en vigor de la NOM 184, los concesionarios de servicios de telecomunicaciones están obligados a registrar sus contratos de adhesión ante la Profeco y con ello se busca anular condiciones desventajosas para los consumidores.

Bernardo Altamirano recordó que Nextel ya registró su contrato de prestación de servicios y adelantó que están en tramite Iusacell y Telcel. En tanto, refirió, Movistar ya tenía registrado el suyo, pero está en proceso de actualización.

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4 pensamientos sobre “Iusacell y Telcel incumplen la NOM 184 impiden desbloquear celulares”

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  2. vlad dice:

    Son unos hijos de la ingada, a mi me acaba de pasar eso exactamente con dos telefonos, y cuando fui al centro de servicio me dijeron que fuera a un “localito” a que me hicieran el jale ahi, y hasta me dijeron cuanto me cobraban, jajajajajaja, que mendigos.

  3. Diego dice:

    vlad: no los vayas ni por error a llevar a los localitos, telcel por ley debe de desbloquearlos, si no presenta una queja a la PROFECO

  4. Radiohead dice:

    En espa√Īa tambi√©n se ponen mamones con eso pero s√≠ te les pones bravo si lo liberan.

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